Obchodní podmínky pro zákazníky

Účinnost od 1. 11. 2026

1. Smluvní strany a role Kuponia

Partner je podnikatel označený v nabídce, objednávce a na poukazu. Je prodávajícím, vydavatelem poukazu a poskytovatelem objednaného zboží nebo služby.

Kuponio, provozované Bc. Lukášem Landsmannem, IČO 74980131, Kanice 311, 664 01 Kanice, je technologická platforma a zprostředkovatel Partnera. Kuponio není prodávajícím plnění Partnera.

Smlouva o poukazu a souvisejícím plnění vzniká mezi zákazníkem a konkrétním Partnerem. Kuponio je Partnerem pověřeno přijmout platbu jeho jménem a na jeho účet.

2. Nabídka a objednávka

Partner určuje popis, cenu, obsah, podmínky použití a dobu platnosti poukazu. Před odesláním objednávky se zákazníkovi zobrazí Partner, cena, typ poukazu a konkrétní datum konce platnosti.

Odesláním objednávky tlačítkem vyjadřujícím povinnost zaplatit zákazník činí závaznou objednávku a potvrzuje seznámení s těmito podmínkami. Objednávka je dokončena po úspěšném potvrzení platby.

3. Platba a doručení

Platba probíhá prostřednictvím platebních metod zobrazených v checkoutu. Peněžní prostředky přijímá Kuponio jménem a na účet Partnera. Po potvrzení úhrady je elektronický poukaz odeslán na e-mail uvedený zákazníkem.

Zákazník odpovídá za správnost e-mailové adresy a za ochranu unikátního kódu poukazu před zneužitím.

4. Druhy a platnost poukazů

Kuponio podporuje hodnotové poukazy a poukazy na konkrétní službu nebo jiné plnění. Minimální platnost je šest měsíců jako smluvní pravidlo platformy Kuponio; nejde o tvrzení, že takovou minimální dobu vždy stanoví zákon. Partner může určit delší platnost.

U poukazu na konkrétní službu je rozhodující popis nabídky. Kuponio nezajišťuje rezervaci konkrétního termínu; zákazník ji sjednává přímo s Partnerem.

Případné částečné čerpání hodnotového poukazu řeší Partner. Kuponio neeviduje ani nepotvrzuje zbývající hodnotu.

5. Uplatnění a odpovědnost

Poukaz se uplatňuje u Partnera způsobem uvedeným v nabídce nebo na poukazu. Partner odpovídá za dostupnost, kvalitu a řádné poskytnutí plnění, za zákonné informační povinnosti a za práva z vadného plnění.

Daňové a účetní doklady vztahující se k plnění vystavuje Partner podle povahy transakce a příslušných právních předpisů.

6. Reklamace, odstoupení a refundace

Požadavek lze uplatnit přímo u Partnera nebo prostřednictvím Kuponia na e-mailu info@kuponio.cz. Kuponio jej může administrativně zpracovat a případnou refundaci provést jménem Partnera.

Spotřebitel má u smlouvy uzavřené na dálku standardně právo odstoupit bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů, pokud zákon nestanoví výjimku. Pokud na výslovnou žádost spotřebitele začne být služba poskytována před uplynutím této lhůty a spotřebitel následně odstoupí, může být povinen uhradit poměrnou část ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení.

U služby může právo odstoupit zaniknout po jejím úplném poskytnutí pouze při splnění zákonných podmínek, zejména pokud plnění začalo s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele a spotřebitel byl předem poučen o zániku práva odstoupit. Zákon stanoví také další výjimky, například pro některé služby související s využitím volného času poskytované v určeném termínu.

Kuponio samo nezajišťuje rezervace konkrétních termínů, a nelze proto plošně tvrdit, že všechny poukazy spadají pod některou zákonnou výjimku. Právo odstoupit se vždy posuzuje podle konkrétní smlouvy a plnění Partnera.

Pro oznámení odstoupení lze použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy; jeho použití není povinné.

7. Mimosoudní řešení sporů

Spotřebitel se může za zákonných podmínek obrátit na Českou obchodní inspekci. Informace jsou dostupné na coi.gov.cz.

8. Osobní údaje a závěrečná ustanovení

Zpracování osobních údajů popisují samostatné zásady ochrany osobních údajů. U objednávky se eviduje verze zákaznických podmínek použitá při objednání.

Tyto podmínky jsou účinné od 1. 11. 2026. Dřívější objednávky se řídí verzí podmínek evidovanou u dané objednávky.